|
| Servis Anlaşması Günümüz Network dünyasında şirketlerin IT ve Haberleşme altyapılarının istenilen performans ve süreklilikte çalışması için; işi uzmanlarına ve bu işe odaklanmış şirketlere bırakarak garanti altına almalarını sağlayan “Hizmet Kalitesi Tanımlama” anlaşmasıdır. Hi-CARE Siemens, Hi-CARE markasıyla sunduğu hizmetiyle müşterilerinin ihtiyaçlarına göre ilgili servis seviyelerini tanımlamakta; hizmet saatlerini, servis içeriğini, karşılıklı yükümlülükleri ve destek seviyelerini belirlemektedir. Sürekli Çalışırlık Talimatına uygun kullanma şartları altında, Devamlı çalışma neticesinde yıpranmadan dolayı arızalanan, SİSTEM’in normal fonksiyonlarını yerine getirmesini engelleyen parça ve modüller, Yapılan servis anlaşması şartları uyarınca değiştirilir ve SİSTEM’in sürekli çalışır durumda olması sağlanır. Kritik Yedek Parça Hizmeti Arızalanan ve arızalandığında SİSTEM’in normal fonksiyonlarını yerine getirmesini engelleyen “Kritik Parça ve Modüller”; Servis sözleşmesi olan müşterilerin sistem konfigürasyonu ve adedine göre yedeklenir. Sadece servis sözleşmesi olan müşteriler bu hizmetten yararlandırılır. Yurt Dışı Eskalasyon Zincirinin Kullanılması Ortaya çıkan arızalarda ihtiyaç duyulacak yurtdışı (Siemens-Merkez) eskalasyon desteği sadece Servis Anlaşması olan müşterilere, anlaşma kapsamında ücretsiz olarak verilir. Yazılım Güncellemeleri ve Yamaları Ortaya çıkan arızalarda ihitiyaç duyulacak yazılım güncellemeleri ve yamaları sadece Servis Anlaşması olan müşterilere, anlaşma kapsamında ÜCRETSİZ olarak sağlanır. Yönetim ve MAC (Taşıma/Ekleme/Değiştirme) istekleri Sistemin işletimi sırasında arıza durumu dışında, en çok ihtiyaç duyulan ; “Abone yetki, kullanım özelliği, isim değişikliği gibi HTS (HiPath Tele Service) üzerinden modem ile yapılacak özel konfigürasyon değişiklik istekleri sözleşme kapsamında değerlendirilip ÜCRETSİZ yerine getirilir. Periyodik Saha Kontrolu Servis Anlaşması kapsamına dahil edilirse, Sistemler Koruyucu Bakım amacıyla, senede dört kere (3, 6, 9 ve 12. Ayların sonunda) ziyaret edilip, ortam koşulları, sistemin fiziksel, donanımsal ve yazılımsal durumu kontrol edilir, Tespit edilen aksaklıkların problem haline gelmeden önlenmesi için gereken çalışmalar yapılır. Sistemin güncel bilgileri yedeklenir ve gereken güncel yamalar yüklenir. |